So sánh tổng đài ip và tổng đài analog cái nào ưu việt hơn?

Đăng bởi admin vào lúc 05/04/2023

Để so sánh tổng đài Analog và tổng đài IP Thì chúng ta sẽ phải dựa trên rất nhiều các yếu tố để đánh giá về 2 loại tổng đài này, sau đây là những so sánh chi tiết nhất

• Tính năng: Tổng đài IP cung cấp nhiều tính năng hơn so với tổng đài analog. Ví dụ như tổng đài IP có thể tích hợp với hệ thống CRM, ghi âm cuộc gọi, cung cấp dịch vụ video call, chat trực tuyến, … Trong khi đó, tổng đài analog chỉ có thể thực hiện các chức năng cơ bản như nhận và chuyển cuộc gọi.
• Độ tin cậy: Tổng đài IP phụ thuộc vào mạng internet để hoạt động, do đó, nếu mạng bị gián đoạn hoặc chậm, tổng đài cũng sẽ bị ảnh hưởng. Trong khi đó, tổng đài analog hoạt động độc lập và ít bị ảnh hưởng bởi các vấn đề liên quan đến mạng.
• Chi phí: Tổng đài IP có thể tiết kiệm chi phí phát sinh cho các cuộc gọi, đặc biệt là trong trường hợp gọi quốc tế hoặc trong cùng mạng. Tuy nhiên, tổng đài IP đòi hỏi chi phí đầu tư ban đầu cao hơn so với tổng đài analog.
• Quản lý: Tổng đài IP có thể được quản lý từ xa bằng cách sử dụng trình duyệt web hoặc các ứng dụng quản lý. Điều này giúp cho việc quản lý và cấu hình tổng đài trở nên dễ dàng hơn so với tổng đài analog.
• Tính mở rộng: Tổng đài IP có khả năng mở rộng dễ dàng hơn so với tổng đài analog. Nó cho phép doanh nghiệp tăng số lượng người sử dụng và tính năng một cách dễ dàng.

Tóm lại, tổng đài IP có nhiều tính năng và tiện ích hơn so với tổng đài analog, tuy nhiên, nó đòi hỏi chi phí đầu tư ban đầu cao hơn và phụ thuộc vào mạng internet. Do đó, doanh nghiệp cần xem xét kỹ trước khi quyết định chọn loại tổng đài phù hợp cho mình.

Trường hợp nào nên dùng tổng đài ip và trường hợp nào nên dùng tổng đài analog

Việc lựa chọn giữa tổng đài IP và tổng đài analog phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm kích thước và mô hình kinh doanh của doanh nghiệp, ngân sách, nhu cầu sử dụng các tính năng của tổng đài, mức độ tin cậy, … Tuy nhiên, dưới đây là một số tình huống thường gặp và lời khuyên để lựa chọn loại tổng đài phù hợp:

1. Doanh nghiệp mới thành lập hoặc quy mô nhỏ: Trong trường hợp này, nếu doanh nghiệp có ngân sách hạn chế và chỉ cần thực hiện các chức năng cơ bản như nhận và chuyển cuộc gọi, tổng đài analog là lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp muốn tích hợp các dịch vụ mới và có kế hoạch mở rộng quy mô trong tương lai, tổng đài IP có thể là sự lựa chọn tốt hơn.
2. Doanh nghiệp với nhiều chi nhánh: Trong trường hợp này, tổng đài IP có thể là sự lựa chọn tốt hơn do cho phép các chi nhánh kết nối với nhau và hoạt động như một hệ thống duy nhất. Tổng đài IP cũng cho phép các nhân viên làm việc từ xa, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch Covid-19.
3. Doanh nghiệp có nhu cầu tích hợp với hệ thống CRM hoặc các ứng dụng khác: Tổng đài IP cung cấp tính năng tích hợp với các ứng dụng khác như hệ thống quản lý khách hàng (CRM), email, chat trực tuyến,… điều này giúp cho doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
4. Doanh nghiệp có nhu cầu ghi âm cuộc gọi: Tổng đài IP cung cấp tính năng ghi âm cuộc gọi, giúp doanh nghiệp quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ của mình.
5. Doanh nghiệp có yêu cầu về độ tin cậy cao: Trong trường hợp này, tổng đài analog có thể là sự lựa chọn tốt hơn do không phụ thuộc vào mạng internet. 

Hiện nay, xu hướng người dùng tổng đài nội bộ đang chuyển dần sang các giải pháp tổng đài điện thoại IP hoặc cloud-based. Điều này có nhiều lý do, bao gồm:

• Tiết kiệm chi phí: Các giải pháp tổng đài IP hoặc cloud-based thường có chi phí thấp hơn so với các giải pháp tổng đài truyền thống.
• Linh hoạt hơn: Các giải pháp tổng đài IP hoặc cloud-based cho phép người dùng truy cập từ bất kỳ đâu và bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet. Điều này giúp cho người dùng có thể làm việc từ xa, đồng thời dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác.
• Tăng tính sẵn sàng và đáp ứng: Các giải pháp tổng đài IP hoặc cloud-based cho phép quản lý và điều phối cuộc gọi đến các nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, giúp tăng tính sẵn sàng và đáp ứng của tổ chức.
• Cải thiện tính di động: Các giải pháp tổng đài IP hoặc cloud-based cho phép tích hợp với các ứng dụng di động và email, giúp người dùng có thể quản lý cuộc gọi và thông tin liên lạc trên điện thoại di động của mình.

Tuy nhiên, việc sử dụng các giải pháp tổng đài IP hoặc cloud-based cần được cân nhắc kỹ càng và phải đảm bảo tính bảo mật, độ ổn định và chất lượng âm thanh để đáp ứng được các yêu cầu của tổ chức.

Tags: tin-tuc ,